在2023年廈門(mén)國(guó)際石材展上，科達(dá)石材機(jī)械展位上總會(huì)看到一個(gè)忙碌而又與眾不同的身影，這位長(zhǎng)著異國(guó)面孔的科達(dá)石材人就是科達(dá)石材機(jī)械印度本土服務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人Sridhar。來(lái)到科達(dá)石材機(jī)械展位的印度客商，都會(huì)跟他熱情地打招呼并深入交流一番。
▲科達(dá)石材機(jī)械印度本土服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Sridhar（前排左二）在廈門(mén)石材展科達(dá)石材機(jī)械展位
Sridhar所在的科達(dá)石材機(jī)械印度本土服務(wù)團(tuán)隊(duì)是2020年新冠疫情全球爆發(fā)后，由于中方人員無(wú)法出國(guó)而組建起來(lái)的印度本土化銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前有7位技術(shù)及銷(xiāo)售人員。在疫情蔓延的三年期間，印度本土銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)攬下了科達(dá)石材機(jī)械在印度的設(shè)備銷(xiāo)售、安裝調(diào)試、售后服務(wù)的所有工作，快速實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售服務(wù)的“本土化”。
過(guò)去三年，印度本土服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成了石英石、崗石、天然石等近百條產(chǎn)品線設(shè)備的安裝交付工作，同時(shí)也為當(dāng)?shù)乜蛻艚鉀Q了各種售后和生產(chǎn)工藝問(wèn)題，高效的服務(wù)響應(yīng)速度及專業(yè)的服務(wù)水平給客戶留下了深刻印象，贏得了客戶一致好評(píng)和認(rèn)可，助力科達(dá)石材機(jī)械在印度市場(chǎng)取得了歷史最好的銷(xiāo)售成績(jī)。
▲印度本土服務(wù)團(tuán)隊(duì)安裝調(diào)試的設(shè)備得到當(dāng)?shù)乜蛻舻恼J(rèn)可
如0728人造崗石整線項(xiàng)目及0901人造石英板整線項(xiàng)目，均是在疫情期間國(guó)內(nèi)發(fā)貨，由印度本土團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，最終交付客戶使用。尤其是0901人造石英板整線項(xiàng)目，由于涉及到生產(chǎn)工藝復(fù)雜的線紋和魚(yú)肚白產(chǎn)品，中方團(tuán)隊(duì)通過(guò)視頻遠(yuǎn)程協(xié)助印度本土團(tuán)隊(duì)安裝調(diào)試，在雙方的共同合力下，在合同約定期限內(nèi)順利完成項(xiàng)目的安調(diào)。去年10月份實(shí)現(xiàn)試產(chǎn)的該項(xiàng)目，當(dāng)前設(shè)備運(yùn)行正常，已生產(chǎn)超過(guò)12000張板材（約9萬(wàn)平方米）。
▲印度本土服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng) 組建本土化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)的技術(shù)支持同樣必不可少。為了支援海外的項(xiàng)目安裝調(diào)試，科達(dá)石材機(jī)械公司特辟出一間辦公室作為“項(xiàng)目遠(yuǎn)程辦公室”，并在內(nèi)部迅速組建起專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控及調(diào)試系統(tǒng)，為印度本土團(tuán)隊(duì)提供全天候24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。最開(kāi)始的時(shí)候，中方員工及印方員工也曾經(jīng)有過(guò)那么一段“不合拍”的磨合階段，語(yǔ)言溝通的障礙及專業(yè)知識(shí)的差異是雙方團(tuán)隊(duì)最大的挑戰(zhàn)。后來(lái)通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的有序推進(jìn)，邊施工安裝邊磨合，最終快速度過(guò)磨合期，同時(shí)也在此過(guò)程中增加了彼此的信任，培養(yǎng)起默契。當(dāng)前由于印度簽證的問(wèn)題，導(dǎo)致中方人員仍然無(wú)法前往，一定時(shí)期內(nèi)這種合作模式將成為常態(tài)化。
▲中方員工通過(guò)“項(xiàng)目遠(yuǎn)程辦公室”遠(yuǎn)程協(xié)助印度本土團(tuán)隊(duì)安裝調(diào)試
由于印度客戶對(duì)于生產(chǎn)線投產(chǎn)時(shí)間的講究，為了趕工期，印度團(tuán)隊(duì)往往很多時(shí)候都要做到晚上8點(diǎn)半，而中印兩國(guó)之間存在2個(gè)半小時(shí)的時(shí)差，此時(shí)中國(guó)這邊已經(jīng)來(lái)到了11點(diǎn)。作為技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)一員的電氣工程師吳濤表示，有一回調(diào)試不知不覺(jué)做到凌晨2點(diǎn)，要回去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他所在的一層樓所有門(mén)都鎖上了，最后不得不找到值班的保安來(lái)“解救”。像這種中印團(tuán)隊(duì)為了完成共同的目標(biāo)，鍥而不舍、廢寢忘食的例子比比皆是。
印度是一個(gè)石材大國(guó)，擁有豐富的石材資源，也是傳統(tǒng)的天然石產(chǎn)區(qū)。自從美國(guó)對(duì)產(chǎn)自中國(guó)的人造石征收反傾銷(xiāo)關(guān)稅后，印度從2018年開(kāi)始更是迎來(lái)人造石市場(chǎng)的大爆發(fā)。而科達(dá)石材機(jī)械公司在2003年成立時(shí)就將海外作為一個(gè)重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也是最早開(kāi)發(fā)印度市場(chǎng)的首批中國(guó)石材機(jī)械企業(yè)之一。經(jīng)過(guò)多年的海外拓展及深耕，科達(dá)石材機(jī)械公司在印度、越南、土耳其、韓國(guó)、中東及臺(tái)灣等國(guó)家及地區(qū)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，尤其在包括印度在內(nèi)的石材產(chǎn)區(qū)，長(zhǎng)期位列市場(chǎng)前列，具有極強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
▲Sridhar到科達(dá)石材機(jī)械公司總部進(jìn)行技術(shù)交流
回望疫情三年，困難并沒(méi)有阻擋科達(dá)前進(jìn)的腳步，秉承著“為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”的理念，科達(dá)石材機(jī)械通過(guò)組建本土服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在印度市場(chǎng)擁有了更高的知名度，給客戶創(chuàng)造了更高的價(jià)值。與此同時(shí)，科達(dá)石材機(jī)械的“全球化”之路在本土服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持下又前進(jìn)了一大步。
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